1. Saya tidak bisa masuk ke akun saya?
Silakan coba bersihkan cache dan cookie browser Anda. Situs web kami berkinerja terbaik menggunakan Google Chrome. Kami menyarankan Anda menggunakan Chrome versi terbaru. Jika Anda perlu mengatur ulang kata sandi Anda, Anda dapat melakukannya di halaman login. Jika ini tidak berhasil, silakan hubungi kami di service@kkonline.com .

2. Bisakah saya mengubah pesanan saya setelah dilakukan?
Kami tidak dapat melakukan perubahan pada pesanan setelah pesanan dilakukan. Kami dapat membatalkan dan mengembalikan dana Anda jika pesanan Anda belum ditandai sebagai terkirim.

3. Kapan pesanan saya akan dikirimkan?
Pesanan biasanya dikirim dalam waktu 48 jam setelah dilakukan. Selama flash sale atau hari libur, pengiriman pesanan bisa memakan waktu lebih lama.

4. Tidak puas dengan produknya?
Kami menawarkan kebijakan pengembalian 14 hari untuk setiap produk. Tapi jika itu bukan masalah kualitas, Anda perlu membayar biaya pengiriman, kami meminta pengertian Anda.

5. Bagaimana jika saya menerima barang yang salah?
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, mohon sarankan Anda menghubungi layanan manual untuk memeriksa detailnya jika perlu. Catatan: berikut beberapa info yang diperlukan:

1) gambar barang yang salah yang Anda terima. 2) ID Barang atau SKU Barang dari barang asli. (Nomor SKU dapat ditemukan di deskripsi barang)

6. Mengapa kode voucher saya tidak berfungsi?
Kami mohon maaf karena kode Anda tidak berfungsi. Anda harus memastikan bahwa Anda tidak mencoba menggunakan lebih dari satu kode per pesanan dan item Anda tidak dikecualikan.

7. Mengapa saya mengalami masalah saat mengakses kasir?
Jika Anda mengalami masalah saat mengakses kasir atau bagian mana pun dari situs web kami, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami melalui bagian 'LiveChat' sehingga kami dapat memperbaikinya untuk Anda.

8. Saya lupa kata sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jangan khawatir, jika Anda mengunjungi halaman log-in kami dan memilih 'Lupa kata sandi Anda?' kemudian Anda dapat memasukkan alamat email yang terdaftar dan kami akan mengirimkan Anda petunjuk tentang cara melakukan reset ini.

9. Masalah masuk？

Silakan coba bersihkan cache dan cookie browser Anda. Situs web kami berkinerja terbaik menggunakan Google Chrome. Kami menyarankan Anda menggunakan Chrome versi terbaru. Jika Anda perlu mengatur ulang kata sandi Anda, Anda dapat melakukannya di halaman login. Jika ini tidak berhasil, silakan hubungi kami di kkservice@kkonline.com

10. Tidak menerima paketnya？

Saya sarankan Anda berbicara dengan seseorang di kantor pos setempat tentang masalah tersebut dan melihat apakah mereka dapat mengetahui apa yang terjadi atau melihat apakah paket tersebut ada di kotak surat tetangga Anda. Anda juga dapat menghubungi 62813-8165-7869 melalui telepon. Jika tidak berhasil juga. Anda dapat mengirim email ke alamat email kami (service@kkonline.com.). Kami akan memberikan solusinya.

11. Tidak puas dengan produknya？

Kami menawarkan kebijakan pengembalian 14 hari untuk setiap produk. Tapi jika itu bukan masalah kualitas, Anda perlu membayar biaya pengiriman, kami meminta pengertian Anda.

12. Pesanan dibatalkan

Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda dalam proses pembatalan, tergantung pada status pesanan Anda.

13. Tentang pengiriman？

Kami mengirim sesuai waktu pemesanan. Semakin cepat Anda memesan, semakin cepat kami dapat mengirimkannya untuk Anda.

14. Mengapa tidak ada pelacakan yang diperbarui?

Ketika pesanan dikirim dari gudang kami, perlu waktu berhari-hari untuk tiba di negara Anda dengan pesawat terlebih dahulu.

Tidak ada informasi terbaru untuk paket Anda karena sedang transit ke fasilitas perusahaan pelayaran berikutnya. Terkadang informasi pelacakan tidak diperbarui selama beberapa hari karena paket sedang dalam perjalanan. Setelah paket sampai di lokal, status pesanan akan segera terupdate.

Catatan: Karena pengaruh epidemi COVID-19, terdapat kekurangan sumber daya transportasi global yang dapat menunda pesanan Anda selama beberapa hari.

15 . Saya memiliki masalah pembayaran dengan pesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda melihat status 'Masalah Pembayaran' pada satu atau lebih pesanan Anda, berarti kami memerlukan Anda untuk memeriksa informasi pembayaran yang telah dikirimkan.

Klik pada pesanan dan Anda akan melihat opsi untuk menyelesaikan masalah. Sebelum memasukkan kembali detail kartu apa pun, Anda harus memastikan tanggal kedaluwarsa dan alamat penagihan sudah benar. Kami juga menyarankan untuk memeriksa dana di rekening. Jika Anda sudah melakukan semua itu dan masih belum bisa mengatasi masalah maka silahkan menghubungi tim Customer Service kami dengan mengunjungi bagian 'Masih butuh bantuan?' bagian.

16. Apakah informasi pribadi saya aman?

Kami menjaga keamanan informasi pribadi Anda dengan serius. Kami telah menerapkan langkah-langkah untuk memastikan kerahasiaan dan integritas data Anda. Informasi Anda dienkripsi dan disimpan dengan aman sesuai dengan peraturan privasi.

17. Apa kebijakan pengembalian Anda?

Kami memiliki kebijakan pengembalian tanpa kerumitan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikan produk dalam jangka waktu yang ditentukan untuk pengembalian dana atau penukaran. Silakan merujuk ke halaman Pengembalian dan Pengembalian Dana kami untuk informasi lebih lanjut.

18. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?

Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, mungkin diperlukan waktu beberapa hari kerja untuk memproses pengembalian dana. Waktu pastinya tergantung pada metode pembayaran Anda dan waktu pemrosesan bank. Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda setelah pengembalian dana diproses.

19. Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan?

Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email, telepon, atau live chat di situs web kami. Tim kami tersedia selama jam kerja untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau permasalahan apa pun yang mungkin Anda miliki.

20.Bagaimana cara meninggalkan ulasan produk?

Untuk meninggalkan ulasan produk, Anda dapat menavigasi ke halaman produk di situs web kami dan mengklik tombol "Tulis Ulasan". Bagikan umpan balik dan penilaian Anda yang jujur, dan ini akan membantu pelanggan lain membuat keputusan yang tepat tentang produk.

21.Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?

Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, mungkin diperlukan waktu beberapa hari kerja untuk memproses pengembalian dana. Waktu pastinya tergantung pada metode pembayaran Anda dan waktu pemrosesan bank. Kami akan mengirimkan pesan kepada Anda setelah pengembalian dana diproses.